في THE FIRSTLINE OUTFIT، نحرص على تقديم تجربة تسوق مريحة وموثوقة، ونسعى إلى ضمان رضا عملائنا عن كل قطعة يختارونها.

ولذلك، وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع، توضح الشروط والإجراءات بما يحفظ حقوق عملائنا والمتجر.

أولًا: مدة الاستبدال والاسترجاع

• الاسترجاع: خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• الاستبدال: خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• استبدال المنتجات المخفضة: خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
• تبدأ المدة من تاريخ استلام الشحنة، ويجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال المدة المحددة.

ثانيًا: شروط الاستبدال والاسترجاع

لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يجب استيفاء الشروط التالية:

1. أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم أو مغسول أو معدل.
2. أن يكون المنتج خاليًا من الروائح والعطور والبقع وأي آثار استخدام.
3. بقاء بطاقة التعريف (التاق) مثبتة على المنتج كما كانت عند الاستلام.
4. إعادة المنتج بتغليفه الأصلي وجميع ملحقاته، إن وجدت.
5. تقديم رقم الطلب أو فاتورة الشراء.

يُعد نزع بطاقة التعريف (التاق) إخلالًا بشروط قبول الاستبدال والاسترجاع الاعتيادي، ويحق للمتجر رفض الطلب عند إزالتها، مع مراعاة الحقوق المقررة للمستهلك نظامًا.

ويحتفظ المتجر بحق رفض المنتجات التي لا تستوفي الشروط المذكورة.

ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع

لا تُقبل طلبات الاستبدال أو الاسترجاع الاعتيادية في الحالات التالية:

• المنتجات المستخدمة أو المغسولة.
• المنتجات التي تعرضت للتلف أو التعديل بعد استلامها.
• المنتجات التي تظهر عليها بقع أو روائح أو آثار استخدام.
• المنتجات التي أُزيلت منها بطاقة التعريف (التاق).
• المنتجات المصممة أو المصنّعة خصيصًا وفق طلب العميل، باستثناء الحالات التي يقرر فيها النظام خلاف ذلك.

رابعًا: المنتجات المخفضة والعروض

• يمكن طلب استرجاع المنتجات المخفضة خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، وفقًا للشروط المحددة.
• يمكن استبدال المنتجات المخفضة خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، وفقًا لتوافر المقاسات والألوان.
• عند استبدال المنتج بمنتج مختلف السعر، يُحتسب فرق السعر بين المنتجين؛ ويتحمل العميل دفع فرق السعر إذا كان المنتج البديل أعلى قيمة، أو يُسترد له الفرق إذا كان أقل قيمة.

خامسًا: المجموعات والباقات

تُباع المجموعات والباقات بوصفها مجموعة متكاملة تضم عدة منتجات بسعر خاص، ولذلك:

• يجب إرجاع جميع المنتجات المشمولة في المجموعة أو الباقة كاملة عند طلب الاسترجاع.
• لا يُقبل الاسترجاع الجزئي لأي منتج ضمن المجموعة أو الباقة.
• لا يُسمح باستبدال منتج منفرد من المجموعة أو الباقة.
• يجب إعادة جميع قطع المجموعة بحالتها الأصلية، مع بطاقات التعريف والتغليف والملحقات.
• تخضع طلبات استرجاع المجموعات للشروط والمدد المحددة في هذه السياسة.

وتُراعى في تطبيق هذه الأحكام الحقوق المقررة للمستهلك نظامًا، بما في ذلك حالات المنتجات المعيبة أو غير المطابقة.

سادسًا: رسوم الاستبدال والاسترجاع

• رسوم الاسترجاع: 45 ريالًا سعوديًا.
• رسوم الاستبدال: 60 ريالًا سعوديًا.
• يتحمل العميل رسوم الشحن في حالات الاستبدال أو الاسترجاع الاعتيادية.
• تشمل رسوم الاسترجاع تكاليف شحن المنتج المرتجع، وهي غير قابلة للاسترداد بعد إصدار بوليصة الشحن واستخدامها أو ترتب تكلفتها فعليًا.
• تُخصم رسوم الاسترجاع من المبلغ المستحق إعادته إلى العميل.
• تشمل رسوم الاستبدال إعادة المنتج واستلام المنتج البديل.
• في حال إلغاء طلب الاسترجاع أو تغيير رأي العميل بعد إصدار بوليصة الشحن، فإن رسوم الشحن غير مستردة إذا ترتبت تكلفتها بالفعل.
• في حال وصول منتج معيب أو غير مطابق للطلب، يتحمل المتجر رسوم الشحن اللازمة لمعالجة المشكلة.

سابعًا: إلغاء الطلبات بعد التنفيذ أو الشحن

في حال طلب العميل إلغاء الطلب بعد البدء في تنفيذه أو تجهيزه للشحن، أو بعد شحنه أو أثناء توصيله، يُعامل الطلب باعتباره طلب استرجاع.

وعليه:

• تُطبق رسوم الاسترجاع البالغة 45 ريالًا سعوديًا إذا ترتبت تكاليف الشحن أو الإرجاع على الطلب.
• تُخصم الرسوم المستحقة من المبلغ المعاد إلى العميل.
• تتم معالجة المبلغ المسترد بعد عودة الشحنة إلى المتجر واستكمال الإجراءات اللازمة.

ولا تُفرض رسوم مقابل خدمات لم تُنفذ أو تكاليف لم تترتب فعليًا، مع مراعاة الحقوق النظامية للعميل.

ثامنًا: طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

يمكن تقديم الطلب من خلال التواصل مع خدمة العملاء عبر قنوات التواصل الرسمية للمتجر، واتباع الخطوات التالية:

1. تزويد فريق خدمة العملاء برقم الطلب وتحديد المنتجات المطلوب استبدالها أو استرجاعها.
2. التأكد من صحة جميع البيانات المقدمة، بما في ذلك بيانات التواصل وعنوان الاستلام، لتجنب أي تأخير في معالجة الطلب.
3. مراجعة الطلب والتحقق من استيفائه للمدة والشروط المحددة.
4. إرسال تعليمات الإرجاع وبوليصة الشحن إلى العميل.
5. التواصل مع شركة الشحن لتحديد موعد استلام المنتج وتسليمه إليها وفق التعليمات.
6. فحص المنتجات بعد وصولها إلى المتجر، والتحقق من حالتها واستيفائها للشروط.
7. استكمال إجراءات الاستبدال أو استرداد المبلغ المستحق.

يتم الاستبدال والاسترجاع من عنوان الاستلام نفسه المسجل في الطلب الأصلي.

تاسعًا: مسؤولية الشحن ومدة معالجة الطلبات

• يتحمل العميل مسؤولية التواصل مع شركة الشحن لتحديد موعد استلام المنتج المرتجع، وتسليم الشحنة وفق التعليمات المحددة.
• لا يتحمل المتجر مسؤولية التأخير الناتج عن عدم تسليم العميل الشحنة إلى شركة الشحن أو تعذر استلامها بسبب بيانات غير صحيحة أو عدم تجاوب العميل.
• تختلف مدة وصول المنتجات إلى المتجر بحسب موعد تسليم العميل الشحنة والمدة التي تستغرقها شركة الشحن في توصيلها.
• تستغرق معالجة طلبات الاستبدال والاسترجاع من 14 إلى 21 يوم عمل، ولا تشمل هذه المدة يومي الجمعة والسبت أو الإجازات الرسمية.
• تبدأ مدة المعالجة بعد استلام المنتجات فعليًا في المتجر، وتشمل فحصها والتحقق من استيفائها للشروط واستكمال الإجراءات اللازمة.
• يُرجى التأكد من صحة جميع البيانات المقدمة لتجنب أي تأخير في معالجة الطلب.
• قد تختلف مدة ظهور المبلغ المسترد في حساب العميل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

عاشرًا: استرداد المبالغ

• يُعاد المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء، متى كان ذلك متاحًا.
• تُخصم رسوم الاسترجاع المستحقة من قيمة المبلغ المسترد.
• رسوم الشحن المستحقة غير قابلة للاسترداد في حالات الاسترجاع الاعتيادية.
• في حال الدفع عبر خدمات التقسيط، مثل تابي أو تمارا، تتم معالجة الاسترداد وفق إجراءات مزود الخدمة وبما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها.

الحادي عشر: المنتجات المعيبة أو الطلبات غير الصحيحة

في حال استلام منتج معيب أو مختلف عن الطلب، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء وإرفاق صور توضح المشكلة.

سيتولى فريقنا مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب وفقًا لحقوق العميل النظامية، دون تحميله رسوم الشحن الناتجة عن خطأ المتجر.

الثاني عشر: ملاحظات مهمة

• يُرجى التأكد من اختيار المقاس واللون المناسبين قبل إتمام الطلب.
• يُشترط بقاء بطاقة التعريف (التاق) مثبتة على المنتج لقبول طلبات الاستبدال والاسترجاع الاعتيادية.
• يجب الالتزام بتعليمات إعادة الشحنة وتسليمها إلى شركة الشحن.
• لا يُعد تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع موافقة نهائية عليه؛ إذ يخضع المنتج للفحص بعد وصوله.
• لا يتحمل المتجر التأخير الناتج عن عدم تسليم العميل المنتجات لشركة الشحن أو تقديم بيانات غير صحيحة، دون الإخلال بمسؤوليات المتجر النظامية تجاه العميل.
• لا تؤثر هذه السياسة في الحقوق المقررة للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

لأي استفسار أو مساعدة، يسعد فريق خدمة العملاء في THE FIRSTLINE OUTFIT بخدمتك عبر قنوات التواصل الرسمية للمتجر.